پنج‌شنبه, 10 آذر 1401
مقالات
اختلال در فرآیند عملیاتی سازمان در نتیجه اختلال و قطعی در سیستم های اطلاعاتی یکی از نگرانی های هر سازمانی در دنیای امروزی بشمار می رود. سیستم های اطلاعاتی بر اهداف استراتژیک سازمان تاثیر داشته و فرآیندهای عملیاتی سازمان بدون بهره-گیری از سیستم های اطلاعاتی مقدور نمی باشند، لذا یکی از ابزارهای مهم برای بقای هر سازمانی محسوب می شوند.
ممکن است مشاهده کرده باشید که برخی از سازمان ها فقط به دلیل بهره برداری بهتر از منابع دانش خود بسیار جلوتر از سایرین هستند. این ماهیت اصلی فرآیندهای مدیریت دانش است. فرآیندهای مدیریت دانش به کسب، ایجاد، جمع آوری و به اشتراک گذاری دانش در یک سازمان اشاره دارد. تمرکز آن بر ذخیره دانش، اغلب کارکنان و تجربیات آنها، در یک سازمان است و سپس به اشتراک گذاری و استفاده کارآمد از آن. این فرآیندها برای هر سازمانی برای حفظ مزیت رقابتی نسبت به سایرین برای رشد و پیشرفت ضروری است.
غایت همه نظریه ها و مدل های منابع انسانی این است که بهره وری و رضایت انسانها در سازمان ها را افزایش دهند تا به اهداف سازمانی خود نائل شوند. از اینرو سنجش این مساله و آگاهی مستمر از آن به مدیران سازمانها در موفقیت سازمانی کمک شایانی میکند. بی تردید هیچ مدلی درکشور در دهه گذشته به اندازه مدل۳۴۰۰۰ مورد توجه سازمان ها نبوده است و مدل ۳۴۰۰۰ با بهره گیری از اندیشه جهانی، راه حل ایرانی مناسبی برای سازمان ها فراهم کرده است.
اندیشیدن درباره آینده برای کارها و اقدامات کنونی انسان امری ضروری است. واکنش بدون اندیشیدن به آینده امکان‌پذیر است، اما کنش امکان‌پذیر نیست، چرا که عمل نیاز به پیش‌بینی دارد. بدین ترتیب، تصویرهای آینده (آرمان‌ها، اهداف، مقاصد، امیدها، نگرانی‌ها و آرزوها) پیشران‌های اقدامات فعلی ما هستند، بنابراین آینده امری است که مردم می‌توانند آن را با اقدامات هدفمند خود طراحی کرده و شکل دهند. مردم برای آنکه خردمندانه عمل کنند، بایستی نسبت به پیامدهای اقدامات خود و دیگران آگاهی و شناخت کافی داشته باشند. همچنین واکنش‌های د
سیستم مدیریت ارتباط با مشتری که در پیشخوان سازمان قرار دارد، مسئول تماس با مشتری است و از این طریق بخش‌های فروش، بازاریابی و خدمات پشتیبانی می‌شوند. وظایف ناشی از این فرایندها به کارکنان مسئول همان بخش محول می‌شود، اطلاعات لازم برای انجام وظایف و واسط‌ها با کارکردهای پس خوان در اختیار کارکنان قرار می‌گیرد و فعالیت‌های آنان در ارتباط با مشتریان برای استفاده آتی مستند می‌شود.

به طور کلی CRM عملیاتی بر روی خودکار سازی یا اتوماسیون فرایند های مرتبط با مشتری مانند بخش های فروش، بازاریابی و خدمات به مشتریان تم
در مورد بیمه نامه های هواپیما، چون روند مشخصی برای قیمت گذاری هواپیما وجود ندارد و کسی نمی تواند قیمت دقیق یک هواپیما را تعیین کند، مالک می تواند به شخصه قیمت هواپیمای خود را تعیین و شرکت بیمه هم بر اساس اینکلوز، مبلغ عنوان شده مالک را بیمه می کند. این فرایند نوعی کلوز با نام (Agreed value) به معنی ارزش توافقی است .
مدیریت ارتباط با مشتری قبل از اینکه یک سامانه‌ی فنی و ابزاری باشد، در حقیقت یک مدل و تفکر ذهنی به شمار می‌رود، برخی پارادایم‌های ذهنی در سازمان می‌تواند جلوی استفاده از این سیستم‌ها را بگیرد، بنابراین لازم است قبل از اقدام به تهیه‌یCRM تفکرات ذهنی مدیران سازمان، با رعایت حقوق مصرف‌کنندگان هم‌راستا شود.
باشگاه مشتریان که با نام های باشگاه هواداری، باشگاه وفاداری، باشگاه مشتریان وفادار نیز خوانده می شود در واقع یک نرم افزار مدیریت مشتری است.
بر خلاف نرم افزار CRM (Customer Relation Management) ، که بر روی مدیریت روال پیشرفت انجام کار مشتری در یک سازمان یا کسب و کار تمرکز دارد، نرم افزار باشگاه مشتریان باید بر روی رفتار مشتری تمرکز کند و تحلیل درستی از رفتار مشتریان مانند تعداد دفعات مراجعه مشتری، فاصله بین مراجعات، مقدار خرید، مدت زمان از آخرین خرید، علاقه مندی های مشتریان، عادت های مشتریان و امثال آن داشت
اخلاق حرفه ای، جزئی جداناپذیر از زندگی انسان است که باید به اصول آن پایبند بود. افزایش ارزش اخلاق و برخوردحرفه ای در کسب و کار منجر می شود تا میزان اعتماد بین طرفین معامله افزایش یابد و منجر به هم افزایی قابل توجهی، به ویژه در صنعت بیمه شود. صداقت، عدم سوء نیت و سودءاستفاده از اعتماد طرفین یکی از مهم ترین اصولی است که در صنعت بیمه میتواند منجر به توسعه شرکت یا سقوط شرکت و آسیب دیدن صنعت و حتی جامعه شود.
وقتی به اتفاق هم وارد عمل شویم در معرض خطر کمتری قرار میگیریم و پذیرش تغییر آسان تر و مسیر آن هموارتر.

6.0.20.0
گروه دورانV6.0.20.0